zaloguj się zarejestruj się
Całodobowe wsparcie techniczne użytkowników stanowi podstawę standardu operacyjnego, jaki realizuje oficjalna strona Roman w polskiej strefie iGaming. Konsultanci świadczą pomoc w reżimie 24/7/365, gwarantując bezpośrednią obsługę zgłoszeń technicznych, które obejmują rejestrację, logowanie oraz depozyty na prawdziwe pieniądze. Dedykowana obsługa klienta Roman ułatwia sprawne diagnozowanie zapytań systemowych gier slots, automaty offline oraz wszelkich parametrów app.
Średni czas reakcji na zapytania zależy bezpośrednio od wybranego kanału komunikacji:
Dla optymalnego przetwarzania zapytań o charakterystyce technicznej udostępniamy cztery dedykowane kanały przepływu informacji cyfrowych. Pozwala to na skrócenie okresu weryfikacji i przyspieszenie pomocy:
Obsługa fizyczna korespondencji papierowej oraz procesów z zakresu administracji prawnej pl jest skoordynowana przez podmiot operacyjny operatora. Siedziba biura krajowego nie realizuje operacji kasowych (depozytów lub wypłat środków) ani nie jest naziemnym punktem, który obsługuje zakłady bukmacherskie.
Wszelkie zapytania o charakterze urzędowym, prawnym oraz korespondencja pocztowa muszą być kierowane według poniższych kryteriów identyfikacji terytorialnej:
Oficjalny operator: Starlight Media Limited LLC
Biuro korespondencyjne: ul. Marszałkowska 102, 00-120 Warszawa, Polska
Numer rejestru KRS: 0000984321
Wydział Licencyjny: Curaçao Gaming Control Board nr 8048/JAZ
Godziny przyjmowania pism: Poniedziałek – Piątek, 09:00 – 18:00
Okres rozpatrywania korespondencji papierowej wynosi standardowo do 14 dni roboczych od daty doręczenia przesyłki pod wskazany adres rejestrowy.
Bezpieczny panel transferu zgłoszeń umożliwia natychmiastowe skierowanie zapytania o specyfikacji technicznej bezpośrednio do bazy wybranego działu inżynieryjnego.
Ważna informacja: Precyzyjny opis zaistniałego problemu technicznego wraz z podaniem unikalnych parametrów logowania znacznie przyśpieszy czas ostatecznej odpowiedzi. Średni czas wdrożenia procedury naprawczej wynosi do 6 godzin roboczych.
Dla optymalizacji komunikacji z najbardziej aktywnymi podmiotami na naszej platformie wdrożona została trzystopniowa struktura transferu sporów administracyjnych. Uniemożliwia to powstawanie zatorów informacyjnych w bazie.
Połączenie z przydzielonym asystentem technicznym (czas odpowiedzi poniżej 1 minuty roboczej).
Bezpośrednie skierowanie spraw technicznych lub opóźnień depozytów do wyższych kadr menedżerskich.
Dostęp do systemowych raportów z audytów gier slots, automaty na prawdziwe pieniądze oraz stanu transakcji bukmacher.
Dedykowany lejek spraw wyklucza rutynowe kolejki zgłoszeń i zapewnia bezprecedensowy status przetwarzania.
Udział w grach hazardowych losowych wiąże się ze statystycznym ryzykiem uzależnienia finansowego i jest dozwolony wyłącznie dla osób pełnoletnich (18+). Operator Starlight Media Limited LLC działa w oparciu o zezwolenie: Licencja Curaçao nr 8048/JAZ, wydana przez właściwy organ regulacyjny Curaçao Gaming Control Board. Przestrzegamy międzynarodowych norm AML mających на celu zapobieganie praniu brudnych pieniędzy. Prowadź analizę budżetu i zachowaj pełną samokontrolę.