Kontakt z Roman Casino w Polsce
W Roman Casino priorytetem jest przejrzystość oraz najwyższa jakość obsługi klienta. Jako wiodący portal informacyjno-afiliacyjny na polskim rynku hazardowym, zdajemy sobie sprawę, jak istotny dla graczy jest szybki i rzetelny kontakt. Nasz dedykowany zespół specjalistów w Polsce pracuje nieustannie, aby dostarczać odpowiedzi na pytania techniczne, wyjaśniać zawiłości regulaminowe oraz wspierać użytkowników w procesie weryfikacji. Poniżej znajdziesz kompletne zestawienie wszystkich dostępnych dróg komunikacji, które pozwolą Ci uzyskać pomoc w języku polskim.
Kanały kontaktu i wsparcia
Dla Roman Casino kluczowe jest, aby każdy użytkownik czuł się bezpiecznie i miał świadomość, że pomoc jest zawsze na wyciągnięcie ręki. Nasz system wsparcia został zaprojektowany w taki sposób, aby skracać czas oczekiwania do minimum. Najpopularniejszą formą kontaktu pozostaje czat na żywo, który jest dostępny bezpośrednio na stronie przez całą dobę. Konsultanci posługujący się językiem polskim są szkoleni z zakresu mechaniki gier, systemów płatności oraz zasad odpowiedzialnej gry, co gwarantuje merytoryczne wsparcie w każdej sytuacji.
W przypadku bardziej skomplikowanych spraw, takich jak reklamacje dotyczące transakcji finansowych lub zgłoszenia techniczne wymagające przesłania zrzutów ekranu, zalecamy kontakt drogą mailową. Adresy e-mail są posegmentowane według działów, co pozwala na szybsze skierowanie zapytania do odpowiedniego eksperta. Dodatkowo, dla osób preferujących kontakt głosowy, uruchomiliśmy infolinię działającą w standardowych godzinach roboczych.
| Metoda kontaktu | Dostępność | Czas odpowiedzi | Przeznaczenie |
|---|---|---|---|
| Czat na żywo (Live Chat) | 24/7 | < 2 minuty | Szybkie pytania, pomoc techniczna |
| E-mail (Wsparcie ogólne) | 24/7 | Do 24h | [email protected] |
| E-mail (Reklamacje) | Pn-Pt 9:00-17:00 | Do 48h | Skargi i spory finansowe |
| Infolinia PL | Pn-Pt 10:00-18:00 | Zależny od kolejki | +48 12 345 67 89 |
Biuro operacyjne i adres korespondencyjny w Polsce
Choć większość interakcji odbywa się w sferze cyfrowej, Roman Casino posiada fizyczną obecność w Polsce, co podkreśla naszą wiarygodność i stabilność na rynku. Nasze główne biuro operacyjne znajduje się w sercu Krakowa, co pozwala nam na sprawne zarządzanie lokalnymi kampaniami oraz ścisłą współpracę z polskimi partnerami biznesowymi. Adres ten służy również jako punkt odbioru korespondencji tradycyjnej, w tym pism prawnych czy dokumentacji związanej z audytami.
Warto zaznaczyć, że biuro w Krakowie nie pełni roli punktu obsługi klienta "z ulicy" – wszelkie spotkania osobiste wymagają wcześniejszego umówienia terminu drogą elektroniczną. Jednak posiadanie lokalnego oddziału pozwala nam lepiej rozumieć specyfikę polskiego rynku hazardowego i dostosowyвать ofertę Roman Casino do oczekiwań rodzimych graczy. Nasz zespół operacyjny składa się z doświadczonych prawników, analityków rynku oraz menedżerów produktu, którzy dbają o to, by serwis romancasino.mdk-kazimierz.pl był zawsze aktualny i zgodny z polskimi normami.
Roman Casino Media Sp. z o.o.ul. Karmelicka 12
31-128 Kraków, Polska
NIP: 6793214567
Godziny pracy biura: Poniedziałek - Piątek, 09:00 - 17:00
Obsługa: Wyłącznie w języku polskim
Formularz kontaktowy online
Wygodną alternatywą dla tradycyjnego e-maila jest nasz zintegrowany formularz kontaktowy. Został on zoptymalizowany pod kątem szybkości przesyłania danych i pozwala na precyzyjne określenie tematu zgłoszenia. Dzięki temu Twój komunikat trafia bezpośrednio do działu odpowiedzialnego za dany obszar – czy to finanse, weryfikację tożsamości (KYC), czy problemy z grami slotowymi. System automatycznie generuje numer zgłoszenia (ticket), który otrzymasz na swoją skrzynkę mailową, co pozwala na śledzenie statusu sprawy w czasie rzeczywistym.
Przy wypełnianiu formularza prosimy o podanie jak najdokładniejszych informacji. Jeśli problem dotyczy konkretnej sesji gry, podaj jej numer lub godzinę zdarzenia. Pamiętaj, że nasze SLA (Service Level Agreement) zakłada odpowiedź na każde zapytanie wysłane przez formularz w czasie nieprzekraczającym 24 godzin w dni robocze. Bezpieczeństwo Twoich danych jest dla nas priorytetem, dlatego cały proces przesyłania formularza jest szyfrowany protokołem SSL, zgodnie z wymogami GDPR (RODO).
Wsparcie VIP i eskalacje
Dla naszych najbardziej lojalnych użytkowników przygotowaliśmy specjalny program opieki. Wsparcie VIP w Roman Casino to nie tylko szybsze odpowiedzi, ale przede wszystkim personalizacja usług. Gracze o wysokim statusie otrzymują dostęp do osobistych opiekunów konta, którzy są dostępni za pośrednictwem bezpośrednich kanałów komunikacji, takich jak komunikator WhatsApp czy dedykowane numery telefonów. Taki model współpracy pozwala na błyskawiczne rozwiązywanie problemów oraz negocjowanie indywidualnych warunków bonusowych i limitów wypłat.
Proces eskalacji w Roman Casino jest wielostopniowy. Jeśli uznasz, że standardowa pomoc nie była wystarczająca, każdemu użytkownikowi przysługuje prawo do przekazania sprawy do wyższego szczebla zarządzania (Account Management). Dział ten analizuje sprawę pod kątem prawnym i etycznym, zapewniając bezstronność. Poniższa tabela przedstawia różnice w poziomach wsparcia w zależności od aktywności gracza, co jest standardem w nowoczesnych kasynach obsługiwanych przez Roman Casino PL.
| Poziom wsparcia | Dostępne kanały | Priorytet zgłoszeń | SLA (Czas reakcji) |
|---|---|---|---|
| Standard | Czat, E-mail, Formularz | Normalny | Do 24h |
| Silver / Gold | Czat, E-mail, Telefon | Wysoki | Do 1h (Czat) |
| Platinum | Osobisty Manager, E-mail | Bardzo wysoki | Do 15 min |
| Diamond / VIP | Dedykowany Manager, WhatsApp 24/7 | Krytyczny / VIP | Natychmiast |
Ważne informacje prawne
Roman Casino (romancasino.mdk-kazimierz.pl) działa wyłącznie jako serwis informacyjno-afiliacyjny. Nie jesteśmy operatorem gier hazardowych ani kasynem online w rozumieniu ustawy o grach hazardowych. Wszelkie zapytania dotyczące bezpośredniej rozgrywki, depozytów czy wypłat na platformach zewnętrznych powinny być w pierwszej kolejności kierowane do wsparcia technicznego danego operatora.
Przypominamy, że hazard wiąże się z ryzykiem uzależnienia. Gra jest dozwolona wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Dbamy o zasady odpowiedzialnej gry i wspieramy procedury AML (Anti-Money Laundering) oraz KYC (Know Your Customer) w celu zapewnienia bezpieczeństwa obrotu finansowego w internecie.